Política de devoluciones y reembolsos
1. Condiciones para realizar una devolución
Para poder devolver un artículo, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe haber sido recibido físicamente por el cliente antes de cualquier solicitud de devolución.
- Los gastos de devolución corren exclusivamente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales y posibles aranceles aduaneros.
- Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar, en perfecto estado y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios adjuntos.
- Está permitido probar el producto, pero no usarlo.
- No se permiten devoluciones de productos solicitados en varias tallas con la intención deliberada de devolver solo algunas de ellas.
2. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución, sigue los siguientes pasos:
- Notificación de devolución: contáctanos exclusivamente a 📧 info@clarasevilla.es en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo. Las solicitudes realizadas a través de otras plataformas en las que Clara Sevilla esté activa no serán consideradas válidas dentro de este plazo.
- Dirección de devolución: te proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor, ubicada en China.
- Envío: devuelve el producto a tu cargo, incluyendo todos los gastos de aduana y envío que correspondan.
- Envío con seguimiento: siempre recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento (track & trace) para asegurar la devolución.
- Condición obligatoria: el cliente deberá facilitar un número de seguimiento válido. Clara Sevilla no se hace responsable de devoluciones que no puedan ser verificadas mediante seguimiento.
3. Reembolso
Después de recibir el artículo en el centro de devoluciones y verificar su estado, el importe correspondiente a la compra será reembolsado en un plazo máximo de 14 días al método de pago utilizado en el pedido.
El reembolso solo se efectuará una vez que el producto haya sido recibido y validado por nuestro centro logístico.
Ten en cuenta que, según tu banco o proveedor de pago, puede aplicarse un plazo adicional antes de que el importe sea visible en tu cuenta.
3A. Artículos en oferta (Final Sale)
Los productos adquiridos con un descuento igual o superior al 40% se consideran venta final (final sale).
- No se aceptan devoluciones de estos artículos
- No se realizarán reembolsos
Excepciones:
Únicamente se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
- Producto dañado
- Producto incorrecto recibido
En estos casos, Clara Sevilla ofrecerá una reposición del producto o una solución adecuada.
4. Responsabilidad
Una vez que el paquete sea registrado como entregado por el transportista en la dirección proporcionada por el cliente, Clara Sevilla no se hace responsable de posibles pérdidas.
En caso de que se proporcione una dirección incorrecta al realizar el pedido, la responsabilidad recae en el cliente. Una vez que el pedido ha sido enviado, Clara Sevilla no tiene control sobre la dirección de entrega. Aunque haremos todo lo posible por ayudar a modificarla, esto no puede garantizarse.
Clara Sevilla no se hace responsable de devoluciones perdidas, retenidas en aduanas o enviadas a una dirección incorrecta si el cliente no ha seguido correctamente las instrucciones proporcionadas.
5. Cancelaciones
Dado que trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos se preparan rápidamente tras su confirmación.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.
6. Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente exclusivamente a través de:
📧 info@clarasevilla.es
Las solicitudes realizadas a través de otras plataformas en las que Clara Sevilla esté activa no serán consideradas válidas.
7. Derechos legales del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable en materia de consumo.