Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos – Celie Paris
En Celie Paris, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de cliente de calidad y garantizar tu satisfacción.
Sin embargo, si deseas devolver un producto, nuestra política de devoluciones establece las condiciones y procedimientos a seguir.
1. Condiciones para realizar una devolución
Para poder devolver un artículo, se deben cumplir las siguientes condiciones:
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El producto debe haber sido recibido físicamente por el cliente antes de cualquier solicitud de devolución.
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Los gastos de devolución corren exclusivamente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales y posibles aranceles aduaneros.
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Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar, en perfecto estado y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios adjuntos.
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Está permitido probar el producto, pero no usarlo.
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No se permiten devoluciones de productos solicitados en varias tallas con la intención deliberada de devolver solo algunas de ellas.
2. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución, sigue los siguientes pasos:
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Notificación de devolución: contáctanos a 📧 contact@celie-paris.fr en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo.
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Dirección de devolución: te proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor, ubicada en China.
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Envío: devuelve el producto a tu cargo, incluyendo todos los gastos de aduana y envío que correspondan.
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Envío con seguimiento: siempre recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento (track & trace) para asegurar la devolución.
3. Reembolso
Después de recibir el artículo en el centro de devoluciones y verificar su estado, el importe correspondiente a la compra será reembolsado en un plazo máximo de 14 días al método de pago utilizado en el pedido.
Ten en cuenta que, según tu banco o proveedor de pago, puede aplicarse un plazo adicional antes de que el importe sea visible en tu cuenta.
4. Responsabilidad
Una vez que el paquete sea registrado como entregado por el transportista en la dirección proporcionada por el cliente, Celie Paris no se hace responsable de posibles pérdidas.
En caso de que se proporcione una dirección incorrecta al realizar el pedido, la responsabilidad recae en el cliente.
Cualquier error en la dirección debe notificarse en un plazo de 24 horas después de la confirmación del pedido.
5. Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en:
📧 contact@celie-paris.fr